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教育行业最火热的领域之一,TutorABC怎么样

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TutorABC作为教育行业最火热的领域之一,在线教育近年来年一路高歌猛进,发展势头良好。行业的高速发展,也产生了一些让消费者诟病的问题。例如,教学效果难以保证、投诉不能得到及时解决等等。这些问题直接导致用户的体验差,信任度降低。长此以往,企业的口碑和商业信誉将收到极大损害。

基于对用户体验和用户口碑的高度重视,TutorABC成立了“客户保护部”,这个部门专门负责处理客户的问题和意见。在商业市场中,这一部门的通用名称叫 “客户服务部”。一词之差,却有天壤之别。其他企业都在把客户视为“对方”, TutorABC却坚持把客户视作“己方”。

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“在客户服务上,我们不提倡将‘大事化小’,而是‘小题大做’。”TutorABC母公司iTutorGroup创始人、董事长兼CEO杨正大博士表示,客户保护部门是公司的“天下第一部门”,发给其他部门的工单永远在所有工单中最优先处理,再微小的问题也有解决时限,绝不拖拉推诿。

消费保2018年12月消费投诉红黑榜出炉。成人在线英语教育品牌TutorABC与喜马拉雅、途虎养车等企业位列红榜前五。据了解,TutorABC 12月投诉解决率为100%,表现优异,强势入围。

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